О снятии с продаж ряда продуктов "Айлант:Управление ЖКХ" и изменении порядка продления технической поддержки"

Фирма "1С" и ООО ВЦ "Айлант" извещают пользователей и партнеров о снятии с продаж ряда продуктов "Айлант:Управление ЖКХ" и изменении порядка продления технической поддержки. Продукт разработан Центром разработки "Айлант" и сертифицирован "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие".

С 05.02.2019 снимаются с продаж следующие программные продукты:

Одновременно меняется порядок продления технической поддержки для программных продуктов "Айлант: Управление ЖКХ". Партнерам для продления технической поддержки у пользователя достаточно прислать электронное письмо на soft@ailant.org с указанием кода партнера, ИНН пользователя и периода действия технической поддержки (6 или 12 месяцев). При этом оформлять заявку в разделе технической поддержки партнеров по адресу http://partweb.1c.ru/ не требуется (подробнее в разделе "ПОРЯДОК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОДУКТОВ"  данного информационного письма).

Обращаем внимание партнеров, что с указанной даты все согласованные, но неоплаченные и неотгруженные фирмой "1С" заявки на "Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. ПРОФ/КОРП/СТАРТ/Базовая/NFR" будут отклонены. Такие заявки, в случае их актуальности, партнерам следует продублировать на почту soft@ailant.org.

ПОРЯДОК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОДУКТОВ

С 05.02.2019 сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей продуктов "Айлант:Управление ЖКХ" осуществляется при наличии договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) совместно с платной поддержкой разработчика ООО ВЦ "Айлант".

Поддержка продуктов "Айлант:Управление ЖКХ" по ранее проданным номенклатурным позициям "Модуль "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ. ПРОФ/КОРП/СТАРТ/Базовая/NFR" будет выполняться разработчиком ООО ВЦ "Айлант",  на прежних условиях до истечения сроков их действия (информационные письма №22442 от 28.12.2016 и №25257 от 29.11.2018).

Дополнительные условия техподдержки по конфигурации "Айлант: Управление ЖКХ" определяет разработчик и публикует на сайте программного продукта http://ujkh.ru/tp-cat.php.

Для продления технической поддержки по продуктам "Айлант:Управление ЖКХ" пользователи могут обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С" в своём регионе. Список партнеров публикуется на сайте фирмы "1С".

Сервисное обслуживание программных продуктов и поддержка зарегистрированных пользователей осуществляется фирмой "1С" - в части работы с платформой "1С:Предприятие 8", и партнером-разработчиком компанией ООО ВЦ "Айлант" - в части относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Айлант:Управление ЖКХ".

Консультации по платформе 1С:Предприятие 8 фирма "1С" оказывает:

• по номеру телефона линии консультаций +7(495) 956-11-81;
• по адресу электронной почты v8@1c.ru.

Консультации партнер-разработчик оказывает:

• По горячей линии по телефону +7(8442) 26-25-25 с 08:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней;
• по электронной почте по адресу: hline@ailant.org;
• по 1С-Коннект (название линии поддержки - Линия консультаций конфигурации Айлант:УЖКХ).

Пользователи и партнеры могут получать новые обновления платформы "1С:Предприятие 8"  и конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" на Портале 1С:ИТС  https://releases.1c.ru/total или через партнеров фирмы "1С".

Предоставление обновлений и обслуживание по линии консультаций пользователей осуществляется ТОЛЬКО при наличии действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и технической поддержки Разработчика.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

Описание всех сервисов, инструкции по работе с ними, стоимость и порядок подключения представлены на портале информационно-технологического сопровождения - http://portal.1c.ru.

При возникновении вопросов у партнеров и пользователей по поддержке конфигурации "Айлант:Управление ЖКХ" рекомендуем обратиться по контактным данным в ООО ВЦ "Айлант" https://ailant.com.ru/.