Главное в письме:

• выпуск редакции 1.2 c использованием машинного обучения (Machine learning, ML) для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний;
• выпуск электронных поставок: основные поставки, клиентские лицензии, поставка для обучения в средних и высших учебных заведениях, NFR-версия.

Подробно:

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", ред. 1.2 – совместное решение фирмы "1С" и Центра разработки "1С-Рарус", разработанное на платформе "1С:Предприятие" версии 8.3.

Продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП" предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а так же компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

При разработке редакции 1.2 был учтен опыт, полученный при внедрении и эксплуатации "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" более чем на 100 предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: АО "ФОСАГРО-ЧЕРЕПОВЕЦ", ООО "Башкирэнерго", АО "Корпорация развития Дальнего Востока", АО "МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО", ООО "СЗРЦ Концерна ВКО "Алмаз - Антей", ФГУП "ГКНПЦ им. М.В.Хруничева",  АО "РЖД Логистика", ООО "Иркутская нефтяная компания", АО УК "Металлинвест", ОАО "Сетевая компания", Федеральное казенное учреждение "Налог-Сервис" ФНС России, Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока, АО "РЭП Холдинг", ПАО "ГТЛК", АО "Туапсинский морской торговый порт", ОАО "Белэнергоремналадка и другие.

НОВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Функциональность программного продукта дополнена следующими возможностями:

• механизмы интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML) позволяют службе поддержки сократить время на их обработку и снимают с персонала рутинные задачи;
• канбан-доска в личном кабинете с возможностью роботизации ИТ-процессов управления изменениями и релизами;
• механизмы интеграции с 1C:ERP позволяют использовать общие справочники для организации единого информационного окна службы поддержки;
• развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
• добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
• мастер создания маршрутов позволяет создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
• реализована поддержка механизма расширений конфигураций.

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОДУКТОВ ЛИНЕЙКИ "1С:ITIL":

Функции (процессы ITIL)	СТАНДАРТ	ПРОФ	КОРП
Управление финансами	-	-	+
Управление безопасностью (доступом)	-	-	+
Управление поставщиками	-	-	+
Управление каталогом услуг	+	+	+
Управление уровнем обслуживания	+	+	+
Управление мощностями	-	-	+
Управление доступностью услуг	-	+	+
Управление непрерывностью услуг	-	-	+
Управление активами и конфигурациями	+	+	+
Управление релизами и развертыванием	-	+	+
Управления знаниями	-	+	+
Управление инцидентами	+	+	+
Управление проблемами	-	+	+
Управление событиями	-	+	+
Выполнение запросов	-	+	+

Расширенное описание функциональных возможностей "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" приведено в Приложении 2. С дополнительной информацией о продукте можно ознакомиться на сайте фирмы "1С": https://solutions.1c.ru/catalog/itil-corp/features.

Решение разработано с использованием интерфейса "Такси". Программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" ред. 1.2 прошел сертификацию "1С:Совместимо", информационное письмо №26322 от 27.09.2019 г.

С 11.11.2019 в продажу поступают электронные поставки продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП":

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС)	Дилер	Постоянный партнер
2900002094077	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка	128 000	64 000	57 600
2900002094084	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка	3 000	1 500	1 350
2900002094091	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка	13 950	6 975	6 278
2900002094107	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка	25 800	12 900	11 610
2900002094114	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка	49 800	24 900	22 410
2900002094121	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка	120 000	60 000	54 000
2900002094138	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка	228 000	114 000	102 600
2900002094145	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. Электронная поставка	657 000	328 500	295 650
2900002094152	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. Электронная поставка	1 080 000	540 000	486 000
2900002094169	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест. Электронная поставка	2 100 000	1 050 000	945 000
2900002094176	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м.	-	4 500	4 000
2900002094183	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. NFR. Электронная поставка	-	-	4 000

Полный перечень продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" приведен в Приложении 1.

АППАРАТНАЯ ЗАЩИТА

Пользователи "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" с программной защитой, которым необходимо использовать в работе аппаратную защиту (USB ключ), могут приобрести "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С https://solutions.1c.ru/catalog/slk/usb.

КОМПЛЕКТ ПОСТАВКИ ПРОДУКТОВ

Основные поставки "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и клиентские лицензии комплектуются системой лицензирования и защиты конфигураций для "1С:Предприятие 8" – 1С:СЛК, при этом обеспечивается полная совместимость с предыдущей системой защиты компании "1С-Рарус".

"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" выпускается в комплектации с программной или аппаратной защитой и содержит:

• Дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8.3",
  • конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП",
  • конфигурации "Система проектирования прикладных решений";
• Функциональная модель конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• DVD-выпуск ИТС;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3";
• Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• Комплект документации по конфигурации "Система проектирования прикладных решений";
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• В комплектации с программной защитой:
  • конверт с пин-кодом программной защиты платформы "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место,
  • конверт с пин-кодом программной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на одно рабочее место;
• В комплектации с аппаратной защитой:
  • ключ аппаратной защиты платформы "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место,
  • ключ аппаратной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ "1С:Предприятие 8", конфигураций "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и "Система проектирования прикладных решений" на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка" (артикул 2900002094077):

• Дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8.3",
  • конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП",
  • конфигурации "Система проектирования прикладных решений";
• Функциональная модель конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в электронном виде;
• Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой;
• Пин-код программной защиты платформы "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ "1С:Предприятие 8", конфигураций "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и "Система проектирования прикладных решений" на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м." (артикул 2900002094176):

• Дистрибутив конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП";
• Комплект документации по конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" в электронном виде;
• Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой на 12 месяцев;
• Лицензия на использование конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на 20 рабочих мест.
• Пин-код программной защиты конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на 20 рабочих мест;

Функциональная модель "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация "Система проектирования прикладных решений".

Конфигурация "Система проектирования прикладных решений" (СППР), входящая в поставку программных продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предназначена для проектирования прикладных решений (конфигураций) на платформе "1С:Предприятие 8" и ведения технической документации проекта. СППР может быть использована как инструмент для проектирования новых информационных систем, разрабатываемых в среде "1С:Предприятия 8", а также для описания и документирования существующих систем, разработанных ранее без использования СППР. Подробнее см. информационное письмо № 16931 от 17.07.2013. Лицензионное соглашение, входящее в поставку "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", разрешает использовать СППР на одном рабочем месте.

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест версии ПРОФ или на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест версии КОРП) и клиентских лицензий "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 и 1000 рабочих мест). Клиентские лицензии предназначены для лицензирования рабочих мест, на которых будут использоваться функциональные возможности конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП".

Просим обратить внимание, что количество приобретаемых клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8" и клиентских лицензий "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" определяется исходя из потребности в общем максимальном количестве одновременно работающих с решением "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" пользователей.

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер "1С:Предприятия 8".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Продукт "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (в комплектации с программной или аппаратной защитой) содержит документацию:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП". Редакция 1.2. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация "Система проектирования прикладных решений". Редакция 1.1. Руководство пользователя.

Продукт "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка" (артикул 2900002094077) содержит документацию в электронном виде:

• 1С:Предприятие 8. Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП". Редакция 1.2. Руководство пользователя.

Документация по платформе "1С:Предприятие 8" в состав электронных основных поставок не входит, она доступна пользователям при наличии действующего договора Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на сайте www.its.1c.ru.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика" (в 2-х частях). Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС)	Дилер	Постоянный партнер
2900001483575	1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка (в пяти частях)	2 100	1 410	1 220

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предусмотрено приобретение дополнительных книг документации:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб. (без НДС)	Дилер	Постоянный партнер
2900002094190	1С:Предприятие 8. Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП". Редакция 1.2. Руководство пользователя	450	255	255
2900001690232	1С:Предприятие 8. Конфигурация "Система проектирования прикладных решений". Ред. 1.1. Руководство пользователя. Изд. 2	300	150	150
2900001490818	1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя	300	150	150
2900001483612	1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора	300	150	150
2900001483605	1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях)	600	300	300

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте поддержки пользователей https://portal.1c.ru/partner/subscription/check.

Образовательные организации, купившие электронную поставку отраслевого решения, могут приобрести один экземпляр печатной документации по данному решению (электронная документация включена в состав поставки). Продажа книг учебным заведениям и партнерам, участвующим в поставке для учебных заведений организована через систему электронных заявок на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/partners/priv/doc-request/types.jsp.

Зарегистрированные пользователи программного продукта 4601546117564 "1C:Предприятие 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" могут приобретать документацию по типовым решениям Фирмы "1С" в необходимом количестве в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года.

ПОРЯДОК ПРОДАЖ

Распространение и внедрение программных продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (коробочные и электронные варианты поставки), ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

Электронные поставки продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продуктов до конечного пользователя с момента размещения заказа.

Пользователь может самостоятельно оформить заявку на приобретение в разделе о продукте на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы 1С https://solutions.1c.ru/catalog/itil-corp/buy. Для этого требуется:

• Зарегистрироваться на сайте http://solutions.1c.ru/
• Выбрать интересующую позицию в разделе https://solutions.1c.ru/catalog/itil-corp/buy, нажав на ссылку "Заказать"
• В корзине покупок http://solutions.1c.ru/order/ оформить заказ:
• заполнить информацию о компании (покупка может быть оформлена только на юридическое лицо, включая Индивидуальных Предпринимателей);
• выбрать партнера, который будет помогать в работе, и оказывать услуги по поддержке программного продукта, из списка рекомендованных партнеров или же из общего списка;
• подтвердить отправку заказа.

Далее с пользователем свяжется сотрудник выбранной компании партнера-франчайзи, и после осуществления оплаты, предоставит ссылки на скачивание всех необходимых для работы с программой материалов.

Порядок заказа электронных поставок для партнеров-франчайзи аналогичен опубликованному в информационном письме №18526 от 27.06.2014 г.

АПГРЕЙДЫ

Апгрейд на продукты "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (электронная поставка, коробочные поставки с программной или аппаратной защитой) предусмотрен для зарегистрированных пользователей программных продуктов:

• 4601546077868 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ";
• 4601546139955 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ";
• 4601546096067 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB)";
• 2900001977760 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка".

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.

В фирму "1С" передаются регистрационные анкеты и аппаратные ключи защиты платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов.

Обращаем внимание партнеров на то, что согласно информационному письму №6808 при формировании заявки на апгрейд необходимо на закладке "Прикрепленные файлы" присоединить файл с отсканированной пользовательской частью регистрационной анкеты.

При приобретении на условиях апгрейда продукта "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предусмотрен обычный срок поддержки для сданных в апгрейд продуктов "1С": до конца текущего года с возможностью сдачи годовой отчетности. Если нужен больший срок поддержки сдаваемых продуктов на период внедрения новых продуктов, то рекомендуются осуществить приобретение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" без апгрейда.

В дальнейшем пользователь может пользоваться сданным в апгрейд продуктом для того, чтобы посмотреть старые данные, но не должен использовать его для учета текущей деятельности.

Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx. 

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах №4151 от 28.06.2005 и  №17659 от 25.12.2013.

Расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт:

4601546139955 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ",
рекомендованная цена – 59 400 руб.

Приобретается продукт:

4601546112514 "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"

рекомендованная цена – 128 000 руб.

(128 000 руб. – 59 400 руб.) + 150 руб. = 68 750 руб.

Стоимость апгрейда составит: 68 750 руб.

ПЕРЕХОД НА НОВУЮ РЕДАКЦИЮ "1С:ITIL УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ КОРП"

Зарегистрированные пользователи программного продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" редакции 1.1, имеющие действующий договор 1С:ИТС с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на данный программный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации. Редакция 1.2 предоставляется без дополнительной оплаты.

Переход пользователей редакции 1.1"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" на новую редакцию 1.2 осуществляется путем обновления конфигурации с сохранением ранее накопленных данных.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" https://releases.1c.ru/.

ПОДДЕРЖКА РЕДАКЦИИ 1.1

Поддержка редакции 1.1 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предполагается до 31.03.2020 г.

Начиная с 01.04.2020 г. поддержка редакции 1.1 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" не планируется. Фирма "1С" рекомендует пользователям переходить на новую редакцию 1.2.

ПОСТАВКА ДЛЯ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ

Информационным письмом №25587 от 01.03.2019 года http://1c.ru/news/info.jsp?id=25587 фирма "1С" объявила о снятии с продаж комплектов для учебных заведений с устаревшими версиями конфигураций и известила пользователей и партнеров о выпуске новых электронных поставок отраслевых программных продуктов для обучения в высших и средних учебных заведениях.

Новые электронные поставки содержат актуальные версии отраслевых решений, расширяющих область применения программ системы "1С:Предприятие 8". Включенные в комплект поставки решения можно использовать в многопользовательском режиме во время проведения учебных занятий при наличии платформы "1С:Предприятие 8" и соответствующего количества лицензий (например, из поставки "1С:Предприятие 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях"). Приобретение отраслевых решений для учебного процесса возможно по дилерской цене по договору о сотрудничестве с образовательной организацией общего и профессионального образования.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м." продается ТОЛЬКО образовательным организациям высшего и среднего специального образования, имеющим актуальный договор о сотрудничестве с образовательной организацией общего и профессионального образования, и которые приобрели продукт "1С:Предприятие 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях". Если учебное заведение такого договора не имеет, для его заключения необходимо обратиться в фирму "1С" в отдел работы с партнерами и развития франчайзинговой сети предпочтительно по адресу электронной почты: fran@1c.ru или по телефону: +7 (495) 737-92-57. Заполненный договор в двух экземплярах необходимо прислать по почте по адресу: 127473, Москва, а/я 58, или передать лично по адресу: Москва, ул. Селезневская, д. 21. Предварительно можно прислать отсканированный образ договора по электронной почте по адресу: fran@1c.ru. Бланк договора можно получить на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/firm1c/auc.htm.

Приобретение отраслевых решений возможно через фирму "1С" или через партнеров фирмы "1С". Для приобретения электронных поставок необходимо заполнить заявку и направить ее в адрес "1С". Получить форму заявки можно на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/news/files/Z_UZOTR.xls. Партнерам, приобретающим программные продукты для образовательных учреждений, необходимо на основании поданной заявки заполнить электронную форму на сайте фирмы "1С": http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

После получения заявки в течение 2-х рабочих дней фирма "1С" проверит заявку и наличие договора и при положительном решении вышлет учебному заведению разрешение на приобретение поставки отраслевого решения и счет на оплату, если поставка приобретается непосредственно в "1С". Если отраслевое решение приобретается через партнера, то разрешение и счет будут направлены партнеру фирмы "1С". При получении электронной поставки отраслевого решения непосредственно в фирме "1С" нужно будет сообщить менеджеру в отделе продаж номер разрешения.

Апгрейды на поставки отраслевых решений для высших и средних учебных заведений с других программных продуктов не производятся.

NFR-версии продуктов

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей прикладного решения, подготовки персонала партнерских фирм, демонстраций решений клиентам, задач внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпущен специальный программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. NFR" (коробочные и электронные варианты поставки).

В случае внутренней автоматизации фирм-франчайзи, а также организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8.3" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест).

Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы "1С", необходимо использовать коммерческие поставки "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП".

Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Сервисное обслуживание "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м." осуществляется при действующем договоре 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ  и при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
• работать с популярными программами "1С" через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе "1С";
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
• и многое другое.

Подробную информацию обо всех сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице http://its.1c.ru/about, о сервисе 1С:ИТС Отраслевой на странице https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

В комплект основной поставки "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м." включен купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки, то есть, после регистрации комплекта, оформления договора 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ и активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. Условия заключения договора, доставки и продления договоров 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ подробно изложены в информационном выпуске № 11669 07.04.2010 "Об условиях предоставления обновлений и информационных материалов учебным заведениям, использующим программы "1С:Предприятие" в учебном процессе".

Инструкция для самостоятельной активации пользователями сервиса 1С:ИТС Отраслевой размещена на Портале ИТС, на соответствующей странице сервиса.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7 (495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• телефон линии консультаций: +7 (495) 989-47-98;
• адрес электронной почты: itil@rarus.ru;
• система электронной коммуникации "Skype": ITIL-HELP;
• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:ITIL КОРП.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/, получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", "Система проектирования прикладных решений" при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Пользователи "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м." получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и приобретенным конфигурациям через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Для пользователей "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", по окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", "Система проектирования прикладных решений" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на платной основе.

Пользователям "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м.", по окончании льготного периода необходимо в установленном порядке оформить договор 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ и предоставить в фирму "1С" на адрес itsotr@1c.ru отчет в электронном виде о том, как отраслевое решение и сервис 1С:ИТС Отраслевой использовалась в учебном процессе за прошедший учебный год, после этого фирма "1С" бесплатно активирует пользователю сервис 1С:ИТС Отраслевой на период, соответствующий оформленному договору 1С:ИТС ПРОФ ВУЗ.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

Приложение 1

Цены на программные продукты
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена	Дилер	Постоянный партнер
Электронные поставки
2900002094077	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка	128 000	64 000	57 600
2900002094084	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка	3 000	1 500	1 350
2900002094091	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка	13 950	6 975	6 278
2900002094107	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка	25 800	12 900	11 610
2900002094114	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка	49 800	24 900	22 410
2900002094121	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка	120 000	60 000	54 000
2900002094138	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка	228 000	114 000	102 600
2900002094145	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. Электронная поставка	657 000	328 500	295 650
2900002094152	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. Электронная поставка	1 080 000	540 000	486 000
2900002094169	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест. Электронная поставка	2 100 000	1 050 000	945 000
2900002094176	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м.	-	4 500	4 000
2900002094183	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. NFR. Электронная поставка	-	-	4 000
Коробочные поставки (программная защита)
4601546112514	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП	128 000	64 000	57 600
4601546112521	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	3 000	1 500	1 350
4601546112538	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	13 950	6 975	6 278
4601546112545	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	25 800	12 900	11 610
4601546112552	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	49 800	24 900	22 410
4601546112569	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	120 000	60 000	54 000
4601546112576	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест	228 000	114 000	102 600
4601546112583	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест	657 000	328 500	295 650
4601546112590	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест	1 080 000	540 000	486 000
4601546112606	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест	2 100 000	1 050 000	945 000
Коробочные поставки (аппаратная защита)
4601546112903	1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП (USB)	153 600	76 800	69 120
4601546112910	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB)	3 900	1 950	1 755
4601546112927	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB)	18 160	9 080	8 172
4601546112934	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB)	32 340	16 170	14 553
4601546112941	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB)	62 320	31 160	28 044
4601546112958	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB)	144 040	72 020	64 818
4601546112965	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB)	273 600	136 800	123 120
4601546112972	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест (USB)	788 400	394 200	354 780
4601546112989	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест (USB)	1 296 000	648 000	583 200
4601546112996	1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест (USB)	2 520 000	1 260 000	1 134 000
2900001569798	1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. NFR	-	-	4 000

 

Приложение 2

Функциональные возможности
"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП"

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а так же компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000:

Процессы предоставления услуг:

• Управление уровнем и каталогом услуг
• Подготовка отчетности по услугам
• Управление непрерывностью и доступностью услуг
• Бюджетирование и учёт затрат на ИТ-услуги
• Управление мощностями
• Управление информационной безопасностью

Процессы отношений:

• Управление отношениями с потребителями
• Управление подрядчиками

Процессы решения:

• Управление знаниями и инцидентами
• Управление проблемами

Процессы контроля:

• Управление конфигурациями и активами
• Управление изменениями

Процесс релиза:

• Управление релизами

Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

Архитектура решения позволяет собственными силами при помощи простого интерфейса гибко настраивать ITSM-систему с учетом индивидуальных особенностей организации, перспектив ее развития и объективной необходимости постоянного внесения изменений в ИТ-процессы. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями, и включает средства:

• Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления;
• Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации;
• Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения;
• Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами;
• Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг;
• Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре;
• Управление релизами: автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг;
• Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий;
• Управление поставщиками: управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками;
• Управление непрерывностью и доступностью услуг: ведение реестра рисков по услугам;
• Управление безопасностью и доступом: учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа;
• Управление взаимоотношениями с потребителями: мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг;
• Управление мощностями: планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры;
• Управление финансами: учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг;
• Управление знаниями: структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML);
• Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

Настраиваемый личный кабинет пользователей и канбан-доска

Настроенный для каждого пользователя или группы пользователей Личный кабинет будет доступен на рабочем столе пользователя при входе в систему. Ролевые фильтры предусмотрены для следующих групп: пользователь, руководитель функционального подразделения, инженер (специалист), руководитель  группы поддержки, консультант 3 линии, сотрудник подрядной организации, руководитель сервисной службы, сотрудник службы заказчика, руководитель службы заказчика:

Для команд разработки и адаптации бинес-приложений система позволяет настраивать в личном кабинете канбан-доску с интегрированными ИТ-процессами управления изменениями и релизами.

Упрощенное отображение списка задач в сочетании со сложными алгоритмами согласования изменений позволяет при работе над сложными проектами роботизировать определенные этапы подготовки релиза. Данный механизм позволяет организовать работу нескольких команд над одним ИТ-проектом, включая подрядные организации.

Перемещение карточки между колонками контролируется системой в соответсвии с правилами ИТ-процесса, к которому привязана карточка. Например, можно запретить программисту брать в работу несогласованные руководителем и методологом пожелания по изменению функционала.

Управление каталогом и уровнем услуг

Каталог ИТ-сервисов позволяет оптимизировать работу с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) состава услуг, их характеристик и сроков предоставления. Это значит, что ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованными измеримыми значениями, обеспечивается их повторяемость. Успех автоматизации других процессов согласно ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога ИТ-услуг. ИТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как ИТ-службе, так и бизнесу.

На этапе подготовки программы к эксплуатации возможен импорт каталога сервисов из внешнего источника (например, из списка в формате *.xls, выгрузки из справочника ERP-системы). Кроме того, реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды пользователей.

Подсистема Управления каталогом и уровнем услуг имеет следующие инструменты и функции:

• создание соглашения об уровне сервиса;
• ведение каталога услуг;
• формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;
• контроль качества ИТ-услуг на их соответствие SLA;
• обнаружение отклонений в отслеживаемых в автоматическом режиме параметрах (предопределенных метрик) услуги, актива или объекта обслуживания;
• контроль и учет временных и ресурсных затрат на предоставление услуг, оценка их стоимости;
• отслеживание зависимости между сервисами и ресурсами;
• представление структуры и типа услуги в графическом виде;
• учет услуг по каждому клиенту/получателю и/или по девяти видам аналитики (например, по таким параметрам, как локация, подразделение, группа оборудования или другим элементам приоритетных для компании справочников);
• контроль уровня доступности услуги.

Управление конфигурациями и активами

Подсистема позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Подсистема помогает избежать получения штрафов за использование нелицензионного ПО и др.

Подсистема Управление конфигурациями и активами (SACM – Service Asset and Configuration Management) предназначена для ведения базы данных управления конфигурациями (CMDB) и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации, необходимых для предоставления услуг . CMDB (Configuration Management Database) – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла – от закупки до списания.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• ведение базы данных управления конфигурациями;
• возможность поддерживать в актуальном состоянии информацию о конфигурационных единицах, их учетных данных, финансовых сведениях, связях и состояниях;
• обеспечение автоматизированной поддержки процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле;
• количественный и суммовой учет активов (например, учет компьютеров и учет оргтехники);
• учет активов в разрезе серийных номеров и штрих–кодов, а также учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик, например, производитель, напряжение питания, тип, размер и других;
• отслеживание окончания гарантийных сроков оборудования;
• контроль выполнения технического обслуживания;
• интеграция с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие" для передачи данных об активах;
• использование сканеров штрих-кодов, в том числе в терминальном режиме, в операциях поступления, поиска и инвентаризации активов;
• работа через веб-интерфейс.

Преимуществами решения являются современные возможности для загрузки сведений об имеющемся оборудовании следующими средствами:

• импорт и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;
• опрос по сети через встроенный WMI;
• импорт данных из отчетов специализированного ПО.

Решение позволяет анализировать связи ИТ-активов с ИТ-процессами и сервисами. Например, для расчета стоимости ИТ-сервиса (процесс Управления каталогом и уровнем услуг) понадобится информация о стоимости ИТ-активов, задействованных для предоставления этого сервиса. Рациональное управление ИТ-активами с помощью решения способствует снижению затрат на информационные технологии.

Выполнение запросов

Подсистема Выполнения запросов позволяет ИТ-компаниям и ИТ-службам справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снижает нагрузку на сотрудников ИТ-служб.

Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации на "стандартное изменение" или на доступ к ИТ-услуге.

Основные задачи подсистемы Выполнение запросов: предоставление пользователям канала для заказа и получения стандартных услуг (например, подключение к интернету, установка ПО, заявка на покупку нового компьютера), а также компонентов запрошенных стандартных услуг (например, лицензии на программное обеспечение); предоставление пользователям и заказчикам информации о доступности услуг и процедурах их получения.

Важным преимуществом решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" является возможность предоставить каждому пользователю или группе удобный индивидуальный интерфейс в личном кабинете, сделав это без вмешательства в код конфигурации. Индивидуальный интерфейс учитывает специфические потребности пользователя и значительно сокращает время на оформление запросов. Интерфейс может отличаться составом кнопок, отчетов, полей для ввода. Например, у офис-менеджера в личном кабинете может быть выведена иконка "Принтер" с кнопками "Сообщить, что закончился картридж" и "Вызвать инженера".

Подсистема Выполнение запросов имеет следующие инструменты и функции:

• возможность создания модели запросов на обслуживание;
• удобный мастер регистрации запросов;
• обработка поступающих запросов от пользователей в соответствии с SLA;
• отображение в графическом виде маршрута обработки обращения;
• реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;
• автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;
• обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;
• расчет срока устранения проблем и времени реакции в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которое подбирается автоматически в зависимости от заданных в документе реквизитов;
• возможность автоматического назначения ответственных за этапы выполнения запроса, хранение информации об ответственных;
• работа через веб-интерфейс.

Управление инцидентами

Когда происходит сбой в предоставлении ИТ-услуги (Инцидент – незапланированное прерывание предоставления ИТ-услуги или снижение качества ИТ-услуги), в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и избежать влияния инцидента на бизнес-процессы.

Подсистема Управления инцидентами (Incident Management) позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создавать на основании инцидентов запросы на изменения, формировать необходимую отчетность, анализировать и хранить историю инцидентов, контролировать качество работы с инцидентами. Подсистема позволяет быстрее восстановить предоставление ИТ-услуг пользователям.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• удобный и интуитивно понятный мастер регистрации инцидентов для пользователей;
• дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk;
• регистрация и обработка инцидентов в соответствии с SLA;
• обеспечение взаимосвязи инцидентов с другими процессами и сервисами;
• возможность создавать модели инцидентов;
• реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;
• графическое отображение маршрута обработки обращения;
• простая настройка под особенности компании, добавление необходимых полей и реквизитов;
• автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;
• гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;
• поддержка переписки с пользователем из карточки инцидента;
• возможность автоматического назначения исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента;
• конструктор бизнес-процессов, который позволяет создавать бизнес-правила, например, уведомления нужных сотрудников о сбоях в сервисе или возможной просрочке устранения инцидента;
• возможность оценить работу ИТ-специалистов после устранения инцидента в письме-подтверждении о выполненной работе, причем шаблон письма и оформление оценок можно настроить с учетом фирменного стиля компании;
• работа через веб-интерфейс.

Настройка специфических отчетов, форм, бизнес-процессов и другие доработки, учитывающие особенности и требования организации, возможны без вмешательства в исходный код программы, что в дальнейшем обеспечивает легкость обновления до следующих версий.

Еще одним преимуществом программного продукта является разработанный на основе многолетнего опыта эксплуатации инструмент представления информации "Фокус на клиента", который позволяет оператору при обращении клиента практически мгновенно увидеть в программе все ИТ-сервисы и процессы, связанные с этим пользователем. Это помогает без усилий и затрат времени на диагностику понять, как быстрее восстановить услугу для пользователя, какие действия необходимо предпринять именно сейчас, в тот момент, когда пользователь с нетерпением ждет от ИТ-специалиста ответа или совета.

Управление изменениями

Грамотно автоматизированное управление изменениями (Изменение – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ-услуги) в условиях динамично развивающихся технологий и внешней среды (рынка, законодательства и прочего) помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в ИТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат ИТ-инфраструктуру или бизнес в целом. Внедрение этого процесса особенно актуально для компаний, которые занимаются разработкой и внедрением программных продуктов, работают в условиях постоянного потока запросов, пожеланий и предложений пользователей.

Подсистема Управление изменениями (Change Management) позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, помогая поддерживать устойчивое функционирование ИТ-систем, необходимое качество предоставляемых услуг, делая этот процесс безопасным для бизнеса.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• создание моделей запросов на изменения;
• регистрация запросов на изменения;
• оценка, приоритезация и планирование изменений;
• анализ реализованных изменений;
• обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;
• регламентация процесса согласования изменений;
• согласование изменений с возможностью проведения "виртуальных совещаний" и голосования по электронной почте;
• фиксирование результатов согласования в системе;
• поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;
• возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
• описание процедуры возврата к предыдущему состоянию на случай неудачного изменения;
• работа через веб-интерфейс.

Оптимизировать согласование изменений между ответственными сотрудниками помогает инструмент "Виртуальные совещания", реализованный в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Благодаря этому удобному инструменту сотрудники и эксперты могут обмениваться мнениями посредством электронных писем, не заходя в систему. При этом решение программный продукт позволяет контролировать порядок и сроки согласования. На основе результатов согласования принимается решение о проведении изменения.

Управление проблемами

Подсистема Управление проблемами позволяет повысить доступность и качество ИТ-услуг. Если проблема, то есть причина инцидента, выявлена и решена, бизнес выигрывает от сокращения времени простоя ИТ-услуг и уменьшения негативного влияния на бизнес-процессы в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами непосредственно уменьшает их количество.

Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более инцидентов. Во время создания записи о проблеме причина инцидента обычно неизвестна и подсистема помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин.

Подсистема Управление проблемами (Problem Management) содержит базу данных Известных ошибок (Известные ошибки – это проблемы, у которых документированы их корневые причины и обходной путь; Обходной путь – снижение или устранение влияния инцидентов или проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение).

Подсистема предназначена для предотвращения инцидентов и минимизации влияния тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены. Программный продукт позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в ИТ-инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• создание моделей проблем;
• идентификация и регистрация проблем;
• оценка и приоритезация проблем;
• установление связи проблем с инцидентами;
• обеспечение взаимосвязи проблем с другими процессами и сервисами;
• ведение базы данных известных ошибок для предупреждения повторного возникновения проблем;
• автоматизированная координация и контроль работ по устранению проблем;
• возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;
• возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;
• возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;
• работа через веб-интерфейс.

Для эффективного анализа, диагностики и решения проблем пользователи продукта могут использовать встроенный метод "Анализ Парето". Методика приоритезации позволяет в автоматизированном режиме анализировать зарегистрированные инциденты, выявлять проблемные места и риски в ИТ-инфраструктуре.

Управление релизами

Подсистема Управление релизами позволяет получить от вносимых в ИТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. Управление релизами позволяет сохранить при внесении изменений необходимое качество предоставляемых услуг и  работоспособность ИТ-инфраструктуры.

Релиз – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, требуемых для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в ИТ-услугах. Подсистема Управление релизами является эффективным инструментом, который позволяет в автоматизированном режиме контролировать процесс внесения одобренных изменений, ход проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг. Такой системный подход обеспечивает перенос релизов в среду промышленной эксплуатации из среды разработки с учетом требований прохождения необходимых тестов и согласований.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• определение содержания релиза;
• регистрация релиза;
• планирование развертывания релиза и создание маршрута, по которому релиз будет разворачиваться в продуктивную среду;
• координация и контроль работы различных групп специалистов по тестированию и развертыванию релиза;
• возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;
• выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;
• возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
• возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;
• возможность указать связанные с релизом инциденты в случае ошибок во время развертывания релиза;
• хранение истории внедренных релизов и накопление базы знаний по ним;
• удобный анализ и оценка качества работ по внедрению релизов;
• работа через веб-интерфейс.

Управление событиями

Подсистема Управление событиями позволяет осуществлять раннее обнаружение инцидента и предотвращать простои оборудования и другие проблемы в ИТ-инфраструктуре. Важно обнаруживать отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса. Причем автоматизация процесса сбора и мониторинга событий позволяет разгрузить персонал для решения более сложных задач, например, проектирования новых ИТ-услуг и поиска способов улучшения существующих.

Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей или ИТ-услугой. Управления событиями  позволяет обеспечить возможность определения события, а также понимать их смысл и проводить соответствующие управляющие воздействия.

Подсистема позволяет получать сведения о событиях из систем автоматизированного мониторинга. Множество событий обрабатывается с помощью триггеров событий, которые определяют, какое действие нужно назначить в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий. Например, требуется сформировать задание специалисту, если был пропущен звонок от клиента, или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере. Подсистема также позволит обратить особое внимание на события, которые важны для принятия решений или могут повлечь за собой сбой работы ИТ-сервиса.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• прием и регистрация событий в автоматическом режиме;
• настройка фильтрации событий по различным параметрам, возможность игнорирования "шумов";
• гибкая настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;
• обеспечение привязки событий к элементам CMDB;
• хранение истории событий с привязкой к местам их возникновения;
• эффективные инструменты для снижения трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;
• настройка оповещения заинтересованных сотрудников об определенных событиях;
• контроль пропущенных звонков;
• работа через веб-интерфейс.

Управление поставщиками

Подсистема Управление поставщиками позволяет регистрировать договора контрагентов, а также связывать сроки в договоре с этапом маршрута для осуществления автоматизированного контроля качества поставок.

В системе реализованы инструменты по ранжированию поставщиков в зависимости от важности и влияния на предоставление услуги:

"1С:ITIL КОРП" позволяет по каждому запросу от пользователя или заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов контролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов помогает в объективном сравнении различных подрядчиков c помощью отчета по поставщикам.

Отчет по состоянию заказов позволяет котролировать обеспеченность заявок от пользователей (подразделений) на закупку и замену оборудования и ПО:

Управление непрерывностью и доступностью услуг

Обеспечение устойчивости и стабильности функционирования информационной среды в условиях неблагоприятного воздействия внешних и внутренних факторов техногенного и/или природного характера оказывает прямое влияние на обеспечение непрерывности критических бизнес-процессов компании.

Обеспечение непрерывности и доступности услуг – одно из важнейших направлений стратегического и оперативного управления компанией.

Подсистема помогает поддерживать в актуальном состоянии планы восстановления услуг для проведения аудита и мероприятий, связанных с обеспечением гарантий по восстановлению услуг в случае чрезвычайных ситуаций.

Управление  безопасностью

Подсистема Управление безопасностью позволяет вести учет прав, предоставляемых потребителям услуг, в разрезе услуг и сроков их предоставления, а также анализировать назначенные права.

Матрица доступа помогает эффективно управлять правами пользователей с помощью Службы каталогов, которая содержит список разделяемых ресурсов.

С помощью Запроса на доступ система позволяет выполнить необходимые процедуры согласования при предоставлении прав, и зафиксировать в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу были предоставлены права.

Пользователи могут подать заявку на предоставление прав самостоятельно, через личный кабинет.

Управление взаимоотношениями с потребителями

Подсистема позволяет получать обратную связь от потребителей услуг, осуществлять мониторинг их удовлетворенности, а также проводить автоматизированную обработку анкет, полученных от потребителей услуг.

Управление мощностями

Подсистема Управление мощностями позволяет планировать ввод мощностей, контролировать необходимость замены оборудования, анализировать использование компонент ИТ-инфраструктуры. 

Основные элементы подсистемы:

• План мощностей – позволяет  планировать закупку и замену всех имеющихся на предприятии ИТ-активов, включая серверное оборудование, рабочие компьютеры пользователей, активное оборудование, лицензии на программное обеспечение:

• База данных загрузки мощностей (AMIS) – позволяет фиксировать значения контролируемых параметров   для последующего анализа или контроля по пороговым значениям:

• Реакция при превышении пороговых значений – позволяет реагировать на достижение порогового значения в рамках, инициируя один из ITSM-процессов в зависимости от вида контролируемого параметра.

Например, можно настроить регламентное задание, которое инициирует закупку дополнительных лицензий или сформирует администратору задание на очистку пространства на диске.

Управление финансами

Подсистема Управление финансами позволяет строить сервисно-финансовые модели услуг для расчета затрат по видам предоставляемых услуг. Каждая единица ИТ-оборудования или лицензия программного обеспечения может быть сопоставлена с тем сервисом, который она обеспечивает.

Важным преимуществом решения является наличие модели распределения стоимости общих ресурсов (аллокации затрат):

 

 

Подсистема позволяет анализировать совокупную стоимость владения активом (TCO). При этом происходит сбор всех затрат в соответствии с моделью распределения стоимости общих ресурсов, и последовательный расчет и распределение затрат по вложенным услугам.

Решение позволяет с помощью технологических карт нормировать трудоемкость работ, а также формировать отчетность по плановым и фактическим затратам на обработку обращений:

Service Desk

Подсистема Service Desk соответствует требованиям, предъявляемым к современной службе техподдержки, облегчает и ускоряет работу ИТ-специалистов. Подсистема позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента. Автоматизация функций сервисной службы делает работу ИТ-специалистов с пользователями регламентированной, контролируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема позволяет организовать единую точку контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием. Service Desk предоставляет  бизнесу инструменты для объективной оценки качества работы специалистов ИТ-службы, обеспечивает эффективное управление техподдержкой.

Подсистема Service Desk предназначена для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Удобный интерфейс подсистемы позволяет различным группам ИТ-специалистов оперативно получать достоверную информацию, необходимую для принятия решений и выполнения ежедневных работ по обеспечению нормальной эксплуатации ИТ-систем в соответствии с требуемым уровнем услуг.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

• удобный мастер регистрации обращений;
• создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;
• автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;
• учет часовых поясов при регистрации обращения;
• минимальное время для поиска обращения;
• контроль загруженности ИТ-специалистов;
• удобный инструмент "Фокус на клиента", который позволяет быстро увидеть историю обращений, список услуг, список оборудования, события, связанные с конкретным пользователем;
• получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;
• автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;
• быстрое создание процесса на основе созданного ранее (с копированием ключевой информации) при обработке обращений;
• формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;
• обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний через браузер (без создания сложного терминального доступа);
• работа через веб-интерфейс.

Дополнительные сервисные возможности:

• гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;
• интеграция с IP-АТС;
• календарь планирования работ;
• автоматический расчет доступности серверов;
• поддержка часовых поясов;
• графическое представление структуры услуги;
• удобные мастера настройки системы и управления доступом;
• синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;
• разделение уровней доступа.

Управление знаниями c использованием машинного обучения (Machine learning, ML)

База знаний, реализованная в "1С:ITIL КОРП", позволяет структурировать опыт и знания сотрудников, а также использовать ранее найденные решения повторно. В продукте реализована возможность интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML).

Машинное обучение применяется для выполнения таких рутинных операций, как процессы взаимодействия клиентов со службой технической поддержки на естественном языке. При этом автоматизация извлечения полезной информации из текстовых данных, позволяет более оперативно реагировать на обращения, сокращать вероятность ошибок при регистрации новых обращений, предлагать подходящие варианты решения проблемы еще до обращения в службу технической поддержки и пр.

Подсистема машинного обучения работает в двух механизмах 1С:ITIL КОРП: поиск по базе знаний и автоподстановка реквизитов в обращениях.

Поиск по базе знаний

Механизм поиска по базе знаний позволяет снизить нагрузку на специалистов 1 линии поддержки, организовать линию консультаций круглосуточно и без выходных по повторяющимся вопросам, упростить поиск в записях базы знаний.

В отличие от контекстного поиска, карточки базы знаний подбираются исходя из наиболее часто встречающихся сочетаний значащих слов, соответствующих введенному для поиска тексту. Значащие слова, их сочетания и вес определяются в процессе обучения Модели машинного обучения. Например, у пользователя возникла неполадка с принтером. Для поиска рекомендаций по устранению неполадки, он вводит в поле поиска значение "принтер не печатает" и система выводит наиболее вероятные причины проблемы, с процентной вероятностью соответствия результата, и методы их разрешения:

Чем точнее пользователь вводит запрос – тем более конкретный ответ он получит.

Автоподстановка реквизитов

С помощью этого механизма на основании темы обращения происходит классификация активов и услуг, а затем подстановка в соответствующие поля.

Механизм автоподстановки реквизитов работает в документах "Инцидент", "Проблемы", "Запросы на изменения", "Запросы на обслуживание", "Задачи", а также в обработках "Мастер запросов", "Регистрация обращения".

Используемая модель машинного обучения

Для реализации задач обработки естественного языка применена концепция "Мешок слов (Bag Of Words)", которая предполагает:

• нормализацию (стемминг) и токенизацию по словам: слова обучающего корпуса приводятся к единым корням и разделяются на униграммы/биграммы (токены);
• частотный скоринг по TF-IDF: определяется важность отдельных токенов в зависимости от частоты употребления в классе и обучающем корпусе;
• многоклассовую классификацию текста с использованием методов машинного обучения: в зависимости от настроек, используются алгоритмы искусственной нейронной сети или логистическая регрессия.

Модель машинного обучения обучается классификации текста на данных информационной базы. От качества обучающих данных зависит точность и адекватность получаемых результатов.

Интеграционные возможности

Предусмотрен обмен данными со следующими решениями:

• "1С-Коннект" – один из возможных каналов обращений, поступающих в 1С:ITIL КОРП. Сотрудники смогут анализировать дополнительную информацию по объектам сопровождения для улучшения качества предоставляемых услуг
• "1С:ERP Управление предприятием" – обмен реализован с использованием подсистемы "Обмен данными"  "1С:Библиотеки стандартных подсистем". В план обмена включены справочники контрагентов, услуг и  пользователей
• Другие решения, поддерживающие универсальный формат обмена данными "Enterprise Data".  

Технологические преимущества

Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" разработано на версии технологической платформы "1С:Предприятие 8.3", которая позволяет:

• обеспечить высокую надежность, производительность и масштабируемость системы;
• организовать работу с системой через Интернет, в режиме тонкого клиента или веб-клиент (через обычный интернет-браузер), в том числе в "облачном" режиме;
• создавать мобильные рабочие места с использованием планшетов и иных мобильных устройств;
• настраивать интерфейс для конкретного пользователя или группы пользователей с учетом роли пользователя, его прав доступа и индивидуальных настроек.

Механизм функциональных опций, реализованный в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", позволяет "включать" или "выключать" различные функциональные части прикладного решения без программирования (изменения конфигурации).